Genel Bilgilendirme

Perpa Güvenlik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler için aşağıda belirtilen iade ve geri ödeme koşulları geçerlidir.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Müşteriler, siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade Şartları

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır
  • Ürün orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
  • Ürüne ait tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
  • Fatura veya sipariş bilgileri bulunmalıdır

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Elektronik Ürünlerde Teknik İnceleme

Elektronik ürünlerde oluşabilecek arızalar için ürünler öncelikle teknik servis incelemesine tabi tutulur.

Teknik inceleme sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilirse:

  • Ürün iade edilebilir
  • Ürün değişimi yapılabilir
  • Garanti kapsamında onarım süreci başlatılabilir

Ancak aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Yanlış kullanım
  • Fiziksel darbe
  • Sıvı teması
  • Yetkisiz müdahale
  • Hatalı kurulum

Kurulumu Yapılmış Ürünler

Kurulumu yapılmış güvenlik sistemleri, kameralar veya kayıt cihazları için iade talepleri yalnızca ürünün ayıplı olduğunun teknik inceleme ile tespit edilmesi halinde kabul edilir.

Kutusu Açılmış Ürünler

Elektronik ürünlerde kutunun açılması veya güvenlik bandının sökülmesi ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyebilir. Bu nedenle bu ürünlerin iadesi yalnızca üretim hatası tespit edilmesi halinde kabul edilir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade onaylandığında ödeme genellikle 3–10 iş günü içerisinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Kargo ile İade Gönderimi

İade işlemi için ürün tarafımıza kargo ile gönderilmelidir.

  • Ürün ayıplı ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanabilir
  • Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye ait olabilir